Este documento establece las reglas por las que se rigen los términos y condiciones de la reserva de alojamiento en REMATE EQUITY, S.L, en adelante, Puente Romano Beach Suites, realizada online en la web www.puenteromanobeachsuites.es
1. CONDICIONES DE LA RESERVA
La reserva realizada por el cliente ha de hacerse necesariamente con, al menos, una persona mayor de edad.
Las tarifas resultado de la búsqueda en la web de Puente Romano Beach Suites para la formalización de las reservas son las tarifas de aplicación. Todas las tarifas de la reserva online se hacen por apartamento completo en base a tres personas para los alojamientos Kenia 31, Torremolinos 21, Torremolinos 32 y Torremolinos 33, y de cuatro para Istán 23.
Se entiende que el precio final y completo (incluidos los servicios seleccionados y los impuestos aplicables) es el precio indicado antes de la aceptación de estos Términos y Condiciones y del pago de la reserva con su correspondiente obligación de pago.
Si existiera algún cambio ocasionado por algún imprevisto o problema con la reserva, Puente Romano Beach Suites se pondrá en contacto con el cliente para que dé su visto bueno o las correspondientes instrucciones, todo ello se hará antes de concretar dicho cambio en la reserva. Se establecen tres tarifas diferentes según la época del año.
Si su reserva está hecha desde alguna compañía externa (Booking, Airbnb u otras agencias intermediarias), se le aplicará las políticas de cancelación de las mismas, y solo podrá cancelarse dicha reserva a través de dichas compañías o agencias. En caso de no presentarse en el establecimiento sin haber cancelado, no es aplicable reembolso.
Puente Romano Beach Suites se reserva el derecho a cancelar una reserva si la información proporcionada es falsa o incorrecta.
2. CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA
Una vez realizado el pago, la reserva quedará confirmada al instante y usted recibirá un correo electrónico con todos los detalles de dicha reserva (fechas reservadas, dirección del apartamento, política de cancelaciones, etc.).
3. CANCELACIÓN DE LA RESERVA
Una vez hecha la reserva, no es reembolsable.
- Cancelación por causa mayor:
Cambios en los requisitos del Gobierno con respecto a los desplazamientos: Cambios inesperados en los requisitos para solicitar un visado o pasaporte que imponga una autoridad gubernamental y que impidan viajar al destino. No están contempladas la pérdida o caducidad de los documentos necesarios para viajar u otras circunstancias personales relacionadas con la autorización de un viajero para desplazarse.
Emergencias y epidemias declaradas. Emergencias nacionales o locales, epidemias, pandemias y emergencias de salud pública que declare oficialmente el Gobierno. No se incluyen las enfermedades que son endémicas o que ya están asociadas con una zona determinada. Restricciones gubernamentales a los desplazamientos.
Restricciones de viaje que imponga una autoridad gubernamental y que impidan o prohíban viajar a la zona del alojamiento, hospedarse en él o desplazarse desde allí. No se incluyen las recomendaciones para viajeros no vinculantes y otros consejos similares que pueda dar el Gobierno.
Acciones militares y otros conflictos. Actos de guerra, conflictos, invasiones, guerras civiles, terrorismo, explosiones, bombardeos, rebeliones, disturbios, insurrección, desorden público e inestabilidad civil.
Catástrofes naturales. Catástrofes naturales, actos fortuitos, interrupciones a gran escala de los suministros públicos básicos, erupciones volcánicas, tsunamis y otros fenómenos meteorológicos extremos y anormales. No se incluyen los fenómenos meteorológicos ni las condiciones naturales que son habituales en una zona y que, por lo tanto, pueden ser previsibles como, por ejemplo, los vientos de gran magnitud durante la temporada de huracanes en Florida.
4. MODIFICACIÓN DE LA RESERVA
El cliente tiene la posibilidad de modificar su reserva, quedando sujeta a la disponibilidad que haya en ese momento y cuando la misma afecte a un cambio de fechas o tipo de habitación.
Si la modificación implica un cambio de tarifa deberá sujetarse a las nuevas condiciones.
Si la modificación afecta al número de noches, queriendo el cliente acortar su estancia, se atenderá a nuestra política de cancelación.
Cómo modificar una reserva: Puente Romano Beach Suites solo aceptará modificaciones de reserva por escrito mediante e-mail: reservas@puenteromanobeachsuites.com.
5. FORMA DE PAGO
Se debe cumplimentar el formulario de reserva en la web de Puente Romano Beach Suites, realizando el pago íntegro y por adelantado de la habitación.
Una vez recibido el pago, queda realizada la reserva y se hace efectivo el contrato de reserva. Existen dos métodos de pago, a través de PayPal o con tarjeta de crédito.
Seguridad en el pago online: Puente Romano Beach Suites se compromete a proteger los datos de los usuarios, no teniendo acceso en ningún momento el número de la tarjeta de crédito que usted entra en el formulario, esta información es encriptada y será visible exclusivamente para la entidad bancaria.
6. EL ALOJAMIENTO:NORMAS Y ESTANCIA
- Entrada: el apartamento está disponible a partir de las 16:00h; la franja de horas de entrada es, por lo tanto, desde las 16:00 hasta las 22:00. Si anticipa o retrasa su llegada o si llega en horario posterior a las 22:00, deberá ponerse en contacto con Puente Romano Beach Suites, siguiendo los datos de contacto que se indican en el correo electrónico de confirmación de la reserva; de ese modo será posible coordinar de modo más flexible la llegada. En caso de que no se ponga en contacto con Puente Romano Beach Suites, correrá el riesgo de no disponer del alojamiento.
- Salida: La salida debe realizarse antes de las 12:00h. Si quiere salir más tarde deberá comunicarlo a Puente Romano Beach Suites en el momento de la llegada o un día antes de la fecha de su salida, y así poder consultar la disponibilidad. Si hay disponibilidad, podrá quedarse en el apartamento hasta las 13:00. Las salidas posteriores a las 13:00 será considerada como una nueva estancia, y se cobrará como un día adicional.
- Identificación: en el día y hora de entrada el cliente y los huéspedes acompañantes deberán identificarse con el DNI o Pasaporte. Se procederá a cumplimentar la Ficha de Admisión para el Libro-Registro de viajeros y para la comunicación de datos a las dependencias policiales (Guardia Civil) en base a las normativas reguladoras (Ley Orgánica 4/2015 30 marzo, Decreto 393/1974 7 de febrero, Decreto 1513/1959 18 agosto y Resolución de 14 julio 2003 de la Secretaría de Estado de Seguridad por la que se determinan las condiciones y forma de utilización de la transmisión de ficheros informáticos y los soportes informáticos.
- Número de huéspedes: el número de personas alojadas en el apartamento no podrá exceder del número de personas incluidas en la reserva. Si dicho número excede el acordado en la reserva, Puente Romano Beach Suites aplicará la tarifa correspondiente para cada persona añadida, y siempre que la capacidad del apartamento lo permita y que existan disponibles camas supletorias.
- Mascotas: no se admiten mascotas.
- Limpieza: la limpieza de los apartamentos se realiza únicamente antes de la llegada del cliente. Para estancias superiores a 6 noches, se realizará limpieza y cambio de sábanas. Si se desea una limpieza adicional se podrá contratar con previo aviso, antes o durante la estancia.
- Comportamiento:
Queda prohibidas las fiestas dentro del apartamento, así como la música alta. Es importante que el cliente sepa que si se produce cualquier escándalo, altercado, vandalismo, música demasiado alta etc. y por estos motivos, los vecinos u otros huéspedes se quejan y llaman a la Policía, será motivo de desalojo inmediato del apartamento y de las dependencias de Puente Romano Beach Suites, sea la hora que sea del día o de la noche.
Si existiera por parte del cliente y acompañantes formas inadecuadas, poco respetuosas e irresponsables, Puente Romano Beach Suites se reserva el derecho de solicitar al cliente y sus acompañantes que abandonen el apartamento de forma inmediata, sin derecho a reclamaciones ni ningún tipo de compensación. Esto trae consigo la pérdida de la estancia restante.
- Mobiliario y limpieza: el cliente se compromete a mantener el mobiliario y el contenido del apartamento en las mismas condiciones en que se las encontró a su entrada. En caso de que el cliente no cumpla con el uso debido de las cosas, causando así desperfectos en el mobiliario y demás instalaciones, Puente Romano Beach Suites tendrá el derecho a exigir al cliente una compensación económica de modo proporcional al daño causado.
- Otros términos: el cliente debe entregar las tarjetas llavero a la persona de contacto. Prohibido fumar, de acuerdo con la Ley 42/2010. La empresa no se hace responsable de los robos que puedan suceder dentro del apartamento.
- Quejas y reclamaciones: nuestro objetivo es que el cliente viva una experiencia inolvidable en nuestros apartamentos. Por ello, cualquier queja y/o reclamación que se presente será atendida adoptando las medidas necesarias y en el mayor breve tiempo posible; todo ello para corregir y subsanar errores. Para ello es fundamental que el cliente se ponga contacto de inmediato con Puente Romano Beach Suites, de modo que todo se pueda resolver lo antes posible.
